Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi - 5 Kasım 2019
07 Ekim 2019 15:31
ASD Ambalaj Akademisi 2019 yılı eğitimlerine Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi ile devam ediyor!
Eğitim, Dernek merkezimizde (Koşuyolu Katip Salih Sokak, No: 13, Kadıköy-İstanbul) 05 Kasım 2019 Salı günü, tam gün boyunca (09:00-17:30) gerçekleştirilecektir.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Müşteri Tanımlaması
- Müşteri Kimdir?
- İç ve Dış Müşteri Kavramı
- Müşteri Memnuniyetine Giden Yol
- Müşteri Memnuniyeti Neden Önemlidir?
- Müşteri Memnuniyetinin, Pazar Araştırma, Tasarım, Üretim, Satış ve Satış Sonrası Hizmetler Süreçleri İle İlişkisi ve Yönetimi
- Ürün ve Hizmet Performansı İle Müşteri Beklentilerinin Karşılaştırılması
- Şikâyet Yönetiminin Önemi
- Müşteri Şikayetleri Nasıl Ele Alınır?
- Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
- Müşteri Hizmetleri Politikası
- Müşteri Kaybetmenin Yüksek Maliyeti
- Müşteri Sesinin Şirket İçinde Yayılması
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- İlişkinin Önemi ve Müşteri Boyutu,
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Neden Gereklidir?
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemini Yürütebilmek İçin Neler Gereklidir?
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Projesinde Kimler Görev Almalı?
- Müşteri Temas Noktalarının Analizi,
- Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin İş Modeli Tasarımı ve İhtiyaçların Belirlenmesi,
- Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş Aşamaları,
- CRM Yazılımı Seçiminde Dikkat Edilecek Hususlar,
- Vaka Çalışmaları,
- CRM'in Başarı İçin Yapılması Gereken Hususlar
KATILIMCI PROFİLİ
Bu eğitime ürün ve hizmet sağlayan kuruluşların üretim, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi yöneticileri ve müşteri ile temasta olan tüm çalışanlarının katılmaları tavsiye edilmektedir.
Eğitimin ücreti 250 TL + KDV'dir. Ücrete öğle yemeği, ara ikramlar dahildir.
Eğitim 1 tam gün sürecektir.
Eğitimin yapılacağı salon kapasitesinin sınırlı olmasından dolayı, katılımlar bize ulaşma sırasına göre kayda alınacaktır. Katılımınızı en geç 31 Ekim 2019 mesai saati bitimine kadar ekli formu ödemenin yapıldığına dair dekont ile birlikte derneğimizden Ümit Dinçer'e e-posta ( umitdincer@ambalaj.org.tr ) veya faks (0 216 545 49 47) ile bildirmenizi rica ederiz.
İsteyenlerle eğitimci özgeçmişi ayrıca paylaşılacaktır.
Ek: Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi Başvuru Formu
Eğitim Danışmanı: Grupas Gelişim - Yalın Akademi
Eğitimci: Selami Güven Antal
Saygılarımızla,
Ambalaj Sanayicileri Derneği
Diğer Haberler
Türkiye 'ambalajın yıldızı' oldu, dünyada ilk beşe girdi
Read More
Ambalaj Sanayicileri Derneği ile Enerjisa Üretim Markası QuickCarbon Arasında İş Birliği Protokolü İmzalandı
Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) Enerjisa Üretim markası QuickCarbon ile 1 Ocak 2025 tarihinde kurumsal karbon ayak izi hesaplama ve raporlama alanında stratejik bir iş birliği anlaşması imzaladı. Bu iş birliği sayesinde ASD üyeleri, QuickCarbon tarafından sunulan yazılım paketlerinden ve danışmanlık hizmetlerinden özel indirimlerle yararlanabilecek.
Read More
Ambalajda 10 milyar dolar hedefi yakın pazarlarla gelecek
Read More
Avrasya Ambalaj Fuarı ziyaretçi rekoru ile kapandı
Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) ve RX TÜYAP iş birliğinde; Tüyap Fuar ve Kongre Merkezi'nde düzenlenen 29'uncu Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı rekor bir katılıma sahne oldu. 130 ülkeden 77 binden fazla katılımcının yer aldığı fuar, İstanbul'un ambalajda Avrasya'nın merkezi olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Read More
 - Copy 1.png?w=360&h=255&scale=both&mode=crop&anchor=middlecenter&404=404.png)
Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nın kazananları belli oldu
Ambalaj dünyasını İstanbul'da buluşturan 29'uncu Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda, bu yıl 20'ncisi düzenlenen Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nın kazananları da belli oldu. Finale kalan 14 tasarımın hepsini de kazanmış olarak gördüklerini belirten Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) Başkanı Zeki Sarıbekir, "Biz ambalaj sektörünün tasarım ve yeniliklerle gelişeceğine inanıyoruz. Finale kalan tasarımlar gençlerimizin ne kadar yetenekli ve yaratıcı olduğunu ortaya koyuyor. Sektörümüzün ilerlemesi için bu gençlerimize ve yeni fikirlere çok ihtiyacımız var." dedi.
Read More
Ambalaj sektörü, Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda buluştu
Avrupa'da her yıl düzenlenen ambalaj fuarları arasında en büyüğü olan Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı, 29'uncu kez kapılarını açtı. İstanbul Vali Yardımcısı Cengiz Karabulut, Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) Başkan Vekili ve İstanbul Demir ve Demir Dışı Metaller İhracatçıları Birliği (İDDMİB) Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Tecdelioğlu ile birçok sektör kurum ve temsilcilerinin katıldığı açılış töreninde Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) Başkanı Zeki Sarıbekir, yaklaşık 120 bin metrekarelik alanda düzenlenen ve 1200'ün üzerinde yerli ve global firma ile firma temsilcilerini ağırlayan fuara 15 bini yurtdışından olmak üzere 80 bin kişiyi aşkın bir katılım beklediklerini vurguladı.
Read More
Ambalaj sektörüAvrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda buluştu
Read More
‘Ambalaj Ay Yıldızları' ödülleri sahiplerini buldu
Read More
Ambalaj sektöründen 2024 ilk 6 ayda 1,1 milyar dolarlık dış ticaret fazlası
Türkiye ambalaj sektörü 2024 yılının ilk 6 ayında 3 milyar 322 milyon dolarlık ihracat gerçekleştirdi. İhracat miktarı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 7 artarken, sektör 1 milyar 152 milyon dolarlık dış ticaret fazlası verdi.
Read More
Ambalaj endüstrisinin büyük buluşması 23-26 Ekim 2024'te İstanbul'da
Ambalaj endüstrisinin Avrasya'daki en büyük fuarı, 23-26 Ekim 2024 tarihlerinde İstanbul'daki Tüyap Fuar ve Kongre Merkezi'nde kapılarını 29. kez açmak için gün sayıyor. Fuar, ambalaj sektörünün en büyük paydaşlarından biri olan gıda ve içecek teknolojilerinin sunulduğu 18. Food-Tech Eurasia ile eş zamanlı olarak düzenlenecek.
Read More
Ambalaj sektörü gücünü koruyor, dış ticaret fazlası giderek artıyor
Read More
ASD Üyesi 33 Firma Türkiye'nin Devleri Listesinde
Read More
AsiaStar 2025 Başvuruları Başladı
Read More
Ambalaj Ay Yıldızları 2024 Ödüllü Tasarımlar İçin WorldStar 2026 Başvuruları Başladı
Read More
Ambalaj Sektörü İSO 500'e 28 Firma ile Girdi, Satışlar Yüzde 50 Arttı
Read More - Copy 4.png?w=360&h=255&scale=both&mode=crop&anchor=middlecenter&404=404.png)
ASD ve ClimeCo Türkiye Arasında Sürdürülebilirlik Odaklı Stratejik İş Birliği
Read More
Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nda 18 finalist belli oldu
Bu yıl 21'ncisi düzenlenen Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması 2025 için seçici
kurul değerlendirme toplantılarını tamamladı ve finalistleri belirledi. Ambalaj
Sanayicileri Derneği (ASD) tarafından Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı katkısıyla, RX
TÜYAP iş birliğinde düzenlenen yarışmada 137 proje değerlendirilirken, 18 proje finale
kalmaya hak kazandı. 21. Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nın ödül töreni,
ASD ve RX TÜYAP'ın iş birliğiyle 22-25 Ekim 2025 tarihleri arasında düzenlenecek
30'uncu Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda gerçekleştirilecek.
Read More
 - Copy 3.png?w=360&h=255&scale=both&mode=crop&anchor=middlecenter&404=404.png)
Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması 2025 başvuruları başladı
Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) tarafından Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı katkısıyla, RX TÜYAP iş birliğinde bu yıl 21'incisi düzenlenecek olan Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması 2025 başvuruları başladı. Son başvuru tarihi 20 Haziran 2025 olarak belirlenen yarışmada ilk 3'e giren öğrenciler, para ödülünün yanı sıra ‘ASD & TÜYAP Öğrenim Bursu' ile öğrenim hayatları boyunca yılda 12 ay burs hakkı kazanacak.
Read More
Ambalajda dış ticaret fazlası artıyor, sektör 2025'e daha umutlu bakıyor
Türkiye'nin dış ticaret fazlası veren sektörleri arasında en önlerde yer alan ambalaj sektörü 2024 yılını da olumlu bir tablo ile kapattı. Sektörün ihracatı yüzde 1 artışla 6,95 milyar dolara çıkarken, ithalatı da yüzde 7 düşüşle 4,26 milyar dolara geriledi. Böylece ambalaj sektörünün dış ticaret fazlası 2024 yılında, bir önceki yıla göre yüzde 19 artışla 2,68 milyar dolara yükseldi.
Read More
Türkiye, en çok ödül kazanan ülke oldu!
Türk öğrenciler, uluslararası ambalaj tasarımı yarışmalarına damga vurdu. Asya Ambalaj Federasyonu (APF) tarafından her yıl düzenlenen ve Asya'nın Ambalaj Oscar'ı olarak kabul edilen AsiaStar Yarışması'nda Türkiye, kazandığı 9 ödülle en çok ödül alan ülke oldu. Dünya Ambalaj Örgütü (WPO) tarafından düzenlenen WorldStar Öğrenci Yarışması'ndan da Türkiye, üçü altın olmak üzere toplam 13 ödülle döndü. Türkiye'nin birçok üniversitesinden gençlerin elde ettiği bu tarihi başarı, Türkiye'yi ambalaj tasarımında dünya sahnesinde zirveye taşıdı.
Read More
Türkiye 'ambalajın yıldızı' oldu, dünyada ilk beşe girdi
Read More
Ambalaj Sanayicileri Derneği ile Enerjisa Üretim Markası QuickCarbon Arasında İş Birliği Protokolü İmzalandı
Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) Enerjisa Üretim markası QuickCarbon ile 1 Ocak 2025 tarihinde kurumsal karbon ayak izi hesaplama ve raporlama alanında stratejik bir iş birliği anlaşması imzaladı. Bu iş birliği sayesinde ASD üyeleri, QuickCarbon tarafından sunulan yazılım paketlerinden ve danışmanlık hizmetlerinden özel indirimlerle yararlanabilecek.
Read More
Ambalajda 10 milyar dolar hedefi yakın pazarlarla gelecek
Read More
Avrasya Ambalaj Fuarı ziyaretçi rekoru ile kapandı
Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) ve RX TÜYAP iş birliğinde; Tüyap Fuar ve Kongre Merkezi'nde düzenlenen 29'uncu Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı rekor bir katılıma sahne oldu. 130 ülkeden 77 binden fazla katılımcının yer aldığı fuar, İstanbul'un ambalajda Avrasya'nın merkezi olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Read More
Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nın kazananları belli oldu
Ambalaj dünyasını İstanbul'da buluşturan 29'uncu Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda, bu yıl 20'ncisi düzenlenen Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nın kazananları da belli oldu. Finale kalan 14 tasarımın hepsini de kazanmış olarak gördüklerini belirten Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) Başkanı Zeki Sarıbekir, "Biz ambalaj sektörünün tasarım ve yeniliklerle gelişeceğine inanıyoruz. Finale kalan tasarımlar gençlerimizin ne kadar yetenekli ve yaratıcı olduğunu ortaya koyuyor. Sektörümüzün ilerlemesi için bu gençlerimize ve yeni fikirlere çok ihtiyacımız var." dedi.
Read More
Ambalaj sektörü, Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda buluştu
Avrupa'da her yıl düzenlenen ambalaj fuarları arasında en büyüğü olan Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı, 29'uncu kez kapılarını açtı. İstanbul Vali Yardımcısı Cengiz Karabulut, Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) Başkan Vekili ve İstanbul Demir ve Demir Dışı Metaller İhracatçıları Birliği (İDDMİB) Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Tecdelioğlu ile birçok sektör kurum ve temsilcilerinin katıldığı açılış töreninde Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) Başkanı Zeki Sarıbekir, yaklaşık 120 bin metrekarelik alanda düzenlenen ve 1200'ün üzerinde yerli ve global firma ile firma temsilcilerini ağırlayan fuara 15 bini yurtdışından olmak üzere 80 bin kişiyi aşkın bir katılım beklediklerini vurguladı.
Read More
Ambalaj sektörüAvrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda buluştu
Read More
‘Ambalaj Ay Yıldızları' ödülleri sahiplerini buldu
Read More
Ambalaj sektöründen 2024 ilk 6 ayda 1,1 milyar dolarlık dış ticaret fazlası
Türkiye ambalaj sektörü 2024 yılının ilk 6 ayında 3 milyar 322 milyon dolarlık ihracat gerçekleştirdi. İhracat miktarı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 7 artarken, sektör 1 milyar 152 milyon dolarlık dış ticaret fazlası verdi.
Read More
Ambalaj endüstrisinin büyük buluşması 23-26 Ekim 2024'te İstanbul'da
Ambalaj endüstrisinin Avrasya'daki en büyük fuarı, 23-26 Ekim 2024 tarihlerinde İstanbul'daki Tüyap Fuar ve Kongre Merkezi'nde kapılarını 29. kez açmak için gün sayıyor. Fuar, ambalaj sektörünün en büyük paydaşlarından biri olan gıda ve içecek teknolojilerinin sunulduğu 18. Food-Tech Eurasia ile eş zamanlı olarak düzenlenecek.
Read More
Ambalaj sektörü gücünü koruyor, dış ticaret fazlası giderek artıyor
Read More
ASD Üyesi 33 Firma Türkiye'nin Devleri Listesinde
Read More
AsiaStar 2025 Başvuruları Başladı
Read More
Ambalaj Ay Yıldızları 2024 Ödüllü Tasarımlar İçin WorldStar 2026 Başvuruları Başladı
Read More
Ambalaj Sektörü İSO 500'e 28 Firma ile Girdi, Satışlar Yüzde 50 Arttı
Read More
ASD ve ClimeCo Türkiye Arasında Sürdürülebilirlik Odaklı Stratejik İş Birliği
Read More
Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nda 18 finalist belli oldu
Bu yıl 21'ncisi düzenlenen Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması 2025 için seçici
kurul değerlendirme toplantılarını tamamladı ve finalistleri belirledi. Ambalaj
Sanayicileri Derneği (ASD) tarafından Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı katkısıyla, RX
TÜYAP iş birliğinde düzenlenen yarışmada 137 proje değerlendirilirken, 18 proje finale
kalmaya hak kazandı. 21. Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması'nın ödül töreni,
ASD ve RX TÜYAP'ın iş birliğiyle 22-25 Ekim 2025 tarihleri arasında düzenlenecek
30'uncu Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı'nda gerçekleştirilecek.
Read More
Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması 2025 başvuruları başladı
Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) tarafından Avrasya Ambalaj İstanbul Fuarı katkısıyla, RX TÜYAP iş birliğinde bu yıl 21'incisi düzenlenecek olan Ambalaj Tasarımı Ulusal Öğrenci Yarışması 2025 başvuruları başladı. Son başvuru tarihi 20 Haziran 2025 olarak belirlenen yarışmada ilk 3'e giren öğrenciler, para ödülünün yanı sıra ‘ASD & TÜYAP Öğrenim Bursu' ile öğrenim hayatları boyunca yılda 12 ay burs hakkı kazanacak.
Read More
Ambalajda dış ticaret fazlası artıyor, sektör 2025'e daha umutlu bakıyor
Türkiye'nin dış ticaret fazlası veren sektörleri arasında en önlerde yer alan ambalaj sektörü 2024 yılını da olumlu bir tablo ile kapattı. Sektörün ihracatı yüzde 1 artışla 6,95 milyar dolara çıkarken, ithalatı da yüzde 7 düşüşle 4,26 milyar dolara geriledi. Böylece ambalaj sektörünün dış ticaret fazlası 2024 yılında, bir önceki yıla göre yüzde 19 artışla 2,68 milyar dolara yükseldi.
Read More
Türkiye, en çok ödül kazanan ülke oldu!
Türk öğrenciler, uluslararası ambalaj tasarımı yarışmalarına damga vurdu. Asya Ambalaj Federasyonu (APF) tarafından her yıl düzenlenen ve Asya'nın Ambalaj Oscar'ı olarak kabul edilen AsiaStar Yarışması'nda Türkiye, kazandığı 9 ödülle en çok ödül alan ülke oldu. Dünya Ambalaj Örgütü (WPO) tarafından düzenlenen WorldStar Öğrenci Yarışması'ndan da Türkiye, üçü altın olmak üzere toplam 13 ödülle döndü. Türkiye'nin birçok üniversitesinden gençlerin elde ettiği bu tarihi başarı, Türkiye'yi ambalaj tasarımında dünya sahnesinde zirveye taşıdı.
Read More